Política de reembolso

Queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra na VOLTA. Se não estiver contente com o seu produto, leia a nossa política de devoluções, trocas, reembolsos e cancelamentos abaixo.

 

Cancelamento de Encomendas

Pode cancelar a sua encomenda desde que esta ainda não tenha sido processada ou preparada para envio.

Para cancelar a encomenda, aceda à sua conta de cliente. Depois de iniciar sessão, pode consultar as suas encomendas e cancelar a encomenda, se essa opção ainda estiver disponível.

Depois de uma encomenda ter sido processada, preparada ou enviada, o cancelamento pode já não ser possível. Nesse caso, pode pedir a devolução depois de a encomenda ser entregue, nas condições descritas abaixo.

 

Devoluções

Tem 30 dias a partir da data de receção para pedir uma devolução.

As devoluções são pedidas diretamente na sua conta de cliente. Para iniciar uma devolução, aceda à sua conta, selecione a encomenda que pretende devolver e siga os passos disponíveis.

Os artigos devolvidos têm de cumprir as seguintes condições:

• O artigo deve estar sem uso e no seu estado original;
• O artigo deve incluir toda a embalagem original e os acessórios, quando aplicável;
• O artigo não pode apresentar sinais de uso, danos, lavagem ou alteração;
• O comprovativo de compra deve estar disponível.

De acordo com a legislação de defesa do consumidor aplicável, o cliente pode pedir a devolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de justificação. A VOLTA alarga este prazo para 30 dias, desde que as condições de devolução descritas acima sejam cumpridas.

Depois de submeter o pedido de devolução, a VOLTA irá analisá-lo e informá-lo da sua aprovação ou rejeição. Não envie o artigo antes de o pedido de devolução ser aprovado.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do comprador, exceto nos casos em que o artigo esteja defeituoso, danificado ou incorreto.

Se o artigo não for devolvido no seu estado original, o comprador pode ser responsável por qualquer perda de valor.

 

Como Pedir uma Devolução

Para pedir uma devolução:

1. Aceda à sua conta de cliente;
2. Selecione a encomenda que pretende devolver;
3. Siga os passos disponíveis para submeter o pedido de devolução;
4. Aguarde a nossa confirmação antes de enviar o artigo;
5. Embale o artigo de forma segura, de preferência na embalagem original;
6. Envie o artigo para a morada de devolução indicada após a aprovação.

 

Reembolsos

Assim que recebermos o artigo devolvido, vamos inspecioná-lo e informá-lo da aprovação ou rejeição do reembolso.

Se for aprovado, o reembolso será processado para o método de pagamento original.

Os custos de envio não são reembolsáveis, exceto quando a lei o exija ou nos casos de artigos defeituosos, danificados ou incorretos.

Os reembolsos são processados dentro do prazo legalmente aplicável. A VOLTA pode reter o reembolso até receber o artigo devolvido ou até o cliente apresentar comprovativo do envio da devolução, consoante o que ocorrer primeiro.

Tenha em conta que, dependendo do seu banco ou prestador de pagamentos, o reembolso pode demorar mais algum tempo a aparecer na sua conta.

 

Trocas

Se pretender trocar um artigo, peça a devolução através da sua conta de cliente e faça uma nova encomenda do artigo pretendido.

Se precisar de ajuda, contacte-nos em info@volta-travelco.com.

O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução e por qualquer diferença de preço, exceto nos casos em que o artigo recebido esteja defeituoso, danificado ou incorreto.

 

Artigos Danificados, Defeituosos ou Incorretos

Se receber um artigo danificado, defeituoso ou incorreto, contacte-nos o mais depressa possível em info@volta-travelco.com, indicando o número da encomenda e fotografias do problema.

Vamos analisar o caso e trabalhar consigo para o resolver rapidamente.

Nestas situações, a VOLTA suporta os custos necessários associados à devolução ou substituição do artigo, quando aplicável.

 

Garantia Legal

Todos os produtos vendidos pela VOLTA estão abrangidos pela garantia legal de conformidade, nos termos previstos na lei portuguesa.

Se o seu produto apresentar um defeito ou falta de conformidade, contacte-nos em info@volta-travelco.com com o número da encomenda e uma descrição do problema.

Esta garantia aplica-se a defeitos ou faltas de conformidade que não resultem de uso indevido, desgaste normal, danos acidentais ou cuidados inadequados com o produto.

 

Para qualquer questão sobre devoluções, trocas, reembolsos ou cancelamentos, contacte-nos em info@volta-travelco.com.