Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez VOLTA. Si votre produit ne vous convient pas, veuillez lire ci-dessous notre politique de retours, d'échanges, de remboursements et d'annulations.

 

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été traitée ou préparée pour l'expédition.

Pour annuler votre commande, accédez à votre compte client. Une fois connecté, vous pourrez consulter vos commandes et annuler la commande si cette option est encore disponible.

Une fois la commande traitée, préparée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez demander un retour après la livraison de la commande, selon les conditions décrites ci-dessous.

 

Retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un retour.

Les retours doivent être demandés directement depuis votre compte client. Pour lancer un retour, accédez à votre compte, sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et suivez les étapes proposées.

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine ;
• L'article doit comprendre tous les emballages et accessoires d'origine, le cas échéant ;
• L'article ne doit présenter aucun signe d'utilisation, de dommage, de lavage ou de modification ;
• La preuve d'achat doit être disponible.

Conformément au droit de la consommation applicable, les clients peuvent demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de leur commande, sans avoir à se justifier. VOLTA étend ce délai à 30 jours, à condition que les conditions de retour décrites ci-dessus soient respectées.

Après l'envoi de votre demande de retour, VOLTA l'examinera et vous informera de son acceptation ou de son refus. Merci de ne pas renvoyer l'article avant que votre demande de retour ait été acceptée.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, l'acheteur peut être tenu responsable de toute perte de valeur.

 

Comment demander un retour

Pour demander un retour :

1. Accédez à votre compte client ;
2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner ;
3. Suivez les étapes proposées pour envoyer votre demande de retour ;
4. Attendez notre confirmation avant de renvoyer l'article ;
5. Emballez l'article soigneusement, de préférence dans son emballage d'origine ;
6. Expédiez l'article à l'adresse de retour communiquée après l'acceptation.

 

Remboursements

Dès réception de l'article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'acceptation, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire ou en cas d'article défectueux, endommagé ou incorrect.

Les remboursements sont effectués dans le délai légal applicable. VOLTA peut différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article retourné ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Veuillez noter que, selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le remboursement peut mettre un certain temps à apparaître sur votre compte.

 

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, demandez un retour depuis votre compte client et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous contacter à info@volta-travelco.com.

Les frais de retour et toute différence de prix sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

 

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible à info@volta-travelco.com, en indiquant votre numéro de commande et des photos du problème.

Nous examinerons le cas et trouverons une solution avec vous dans les meilleurs délais.

Dans ces situations, VOLTA prend en charge les frais nécessaires au retour ou au remplacement de l'article, le cas échéant.

 

Garantie légale

Tous les produits vendus par VOLTA sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par le droit portugais.

Si votre produit présente un défaut ou un défaut de conformité, contactez-nous à info@volta-travelco.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.

Cette garantie s'applique aux défauts ou défauts de conformité qui ne résultent pas d'une mauvaise utilisation, de l'usure normale, d'un dommage accidentel ou d'un entretien inadapté du produit.

 

Pour toute question sur les retours, les échanges, les remboursements ou les annulations, contactez-nous à info@volta-travelco.com.