Política de reembolso

Queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra en VOLTA. Si tu producto no te convence, lee a continuación nuestra política de devoluciones, cambios, reembolsos y cancelaciones.

 

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido siempre que todavía no haya sido procesado ni preparado para el envío.

Para cancelar tu pedido, accede a tu cuenta de cliente. Una vez dentro, podrás ver tus pedidos y cancelar el pedido si esta opción sigue disponible.

Una vez que un pedido ha sido procesado, preparado o enviado, es posible que ya no se pueda cancelar. En ese caso, podrás solicitar una devolución cuando el pedido haya sido entregado, según las condiciones descritas a continuación.

 

Devoluciones

Tienes 30 días desde la fecha de recepción para solicitar una devolución.

Las devoluciones deben solicitarse directamente desde tu cuenta de cliente. Para iniciar una devolución, accede a tu cuenta, selecciona el pedido que quieres devolver y sigue los pasos disponibles.

Los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar sin usar y en su estado original;
• El artículo debe incluir todo el embalaje y los accesorios originales, cuando corresponda;
• El artículo no debe presentar señales de uso, daños, lavado o alteración;
• El justificante de compra debe estar disponible.

De acuerdo con la legislación de consumo aplicable, los clientes pueden solicitar una devolución en los 14 días siguientes a la recepción del pedido sin necesidad de justificarla. VOLTA amplía este plazo a 30 días, siempre que se cumplan las condiciones de devolución descritas arriba.

Tras enviar tu solicitud de devolución, VOLTA la revisará y te avisará cuando haya sido aprobada o rechazada. Por favor, no envíes el artículo antes de que tu solicitud de devolución haya sido aprobada.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.

Si el artículo no se devuelve en su estado original, el comprador puede ser responsable de la pérdida de valor.

 

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución:

1. Accede a tu cuenta de cliente;
2. Selecciona el pedido que quieres devolver;
3. Sigue los pasos disponibles para enviar tu solicitud de devolución;
4. Espera nuestra confirmación antes de enviar el artículo;
5. Embala el artículo con cuidado, preferiblemente en su embalaje original;
6. Envía el artículo a la dirección de devolución que te indicaremos tras la aprobación.

 

Reembolsos

Cuando recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y te avisaremos de la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se realizará en el método de pago original.

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que la ley disponga lo contrario o en caso de artículos defectuosos, dañados o incorrectos.

Los reembolsos se realizarán dentro del plazo legal aplicable. VOLTA puede retener el reembolso hasta recibir el artículo devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba de envío de la devolución, lo que ocurra primero.

Ten en cuenta que, según tu banco o proveedor de pago, el reembolso puede tardar algo más en aparecer en tu cuenta.

 

Cambios

Si quieres cambiar un artículo, solicita una devolución desde tu cuenta de cliente y haz un nuevo pedido con el artículo que quieres.

Si necesitas ayuda, puedes escribirnos a info@volta-travelco.com.

Los gastos de envío de la devolución y cualquier diferencia de precio corren a cargo del cliente, salvo que el artículo recibido sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.

 

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, escríbenos lo antes posible a info@volta-travelco.com, indicando tu número de pedido y fotos del problema.

Revisaremos el caso y buscaremos contigo una solución lo antes posible.

En estas situaciones, VOLTA asume los costes necesarios de la devolución o la sustitución del artículo, cuando corresponda.

 

Garantía legal

Todos los productos vendidos por VOLTA están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación portuguesa.

Si tu producto presenta un defecto o una falta de conformidad, escríbenos a info@volta-travelco.com con tu número de pedido y una descripción del problema.

Esta garantía se aplica a defectos o faltas de conformidad que no se deban a un mal uso, al desgaste normal, a daños accidentales o a un cuidado inadecuado del producto.

 

Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios, reembolsos o cancelaciones, escríbenos a info@volta-travelco.com.