Widerrufsrecht

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei VOLTA rundum zufrieden bist. Falls du mit deinem Produkt nicht glücklich bist, lies bitte unsere Richtlinie zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen und Stornierungen.

 

Stornierung der Bestellung

Du kannst deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde.

Um deine Bestellung zu stornieren, geh in dein Kundenkonto. Nach dem Login siehst du deine Bestellungen und kannst die Bestellung stornieren, sofern diese Option noch verfügbar ist.

Sobald eine Bestellung bearbeitet, vorbereitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du nach der Zustellung eine Rückgabe beantragen, zu den unten beschriebenen Bedingungen.

 

Rückgaben

Du hast 30 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe zu beantragen.

Rückgaben werden direkt über dein Kundenkonto beantragt. Geh dazu in dein Konto, wähle die Bestellung aus, die du zurückgeben möchtest, und folge den angezeigten Schritten.

Zurückgesendete Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen:

• Der Artikel ist unbenutzt und im Originalzustand;
• Der Artikel enthält die komplette Originalverpackung und, falls zutreffend, alles Zubehör;
• Der Artikel zeigt keine Gebrauchsspuren, Schäden, Waschspuren oder Veränderungen;
• Der Kaufbeleg liegt vor.

Nach geltendem Verbraucherrecht kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe beantragen. VOLTA verlängert diese Frist auf 30 Tage, sofern die oben beschriebenen Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Nachdem du deinen Rückgabeantrag gestellt hast, prüft VOLTA ihn und informiert dich, sobald er genehmigt oder abgelehnt wurde. Bitte sende den Artikel nicht zurück, bevor dein Rückgabeantrag genehmigt wurde.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, außer wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist.

Wird der Artikel nicht im Originalzustand zurückgegeben, kann der Käufer für einen etwaigen Wertverlust haftbar sein.

 

So beantragst du eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen:

1. Geh in dein Kundenkonto;
2. Wähle die Bestellung aus, die du zurückgeben möchtest;
3. Folge den angezeigten Schritten, um deinen Rückgabeantrag zu stellen;
4. Warte auf unsere Bestätigung, bevor du den Artikel zurücksendest;
5. Verpacke den Artikel sicher, am besten in der Originalverpackung;
6. Sende den Artikel an die Rücksendeadresse, die du nach der Genehmigung erhältst.

 

Rückerstattungen

Sobald wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn und informieren dich, ob deine Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Versandkosten werden nicht erstattet, außer wenn das Gesetz es vorschreibt oder bei defekten, beschädigten oder falschen Artikeln.

Rückerstattungen werden innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist bearbeitet. VOLTA kann die Rückerstattung zurückhalten, bis der zurückgesendete Artikel eingegangen ist oder du einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hast, je nachdem, was zuerst eintritt.

Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzlich einige Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint.

 

Umtausch

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, beantrage bitte eine Rückgabe über dein Kundenkonto und gib eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Wenn du Hilfe brauchst, erreichst du uns unter info@volta-travelco.com.

Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung und einen etwaigen Preisunterschied, außer wenn der erhaltene Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist.

 

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn du einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhältst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@volta-travelco.com, mit deiner Bestellnummer und Fotos des Problems.

Wir prüfen den Fall und finden gemeinsam mit dir schnell eine Lösung.

In diesen Fällen übernimmt VOLTA die notwendigen Kosten für die Rücksendung oder den Ersatz des Artikels, soweit zutreffend.

 

Gesetzliche Gewährleistung

Alle von VOLTA verkauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung für Mängel, wie im portugiesischen Recht vorgesehen.

Wenn dein Produkt einen Mangel aufweist, kontaktiere uns unter info@volta-travelco.com mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.

Diese Gewährleistung gilt für Mängel, die nicht durch unsachgemäßen Gebrauch, normale Abnutzung, unfallbedingte Schäden oder falsche Pflege des Produkts verursacht wurden.

 

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder Stornierungen erreichst du uns unter info@volta-travelco.com.